CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto y Generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de las esculturas murales y pinturas ofrecidas en el sitio web bylenu.com, propiedad de Elena Ferreiro Rubio (en adelante, By Lenú), con NIF 50820280B.

La adquisición de cualquier producto a través de la web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones. By Lenú se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de la compra.

2. Tipología de Productos y Precios

En By Lenú se comercializan dos categorías de obras de arte:

• Piezas en Stock: Obras ya creadas y listas para su envío.
• Piezas Bajo Pedido / Personalizadas: Obras ejecutadas por encargo directo del cliente, con dimensiones, colores o especificaciones particulares.

Todos los precios mostrados en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Los gastos de envío no están incluidos en el precio base y se desglosarán de forma clara antes de finalizar el proceso de pago.

3. Proceso de Compra y Pago

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online de la web. Los métodos de pago aceptados son los indicados en la pasarela de pago (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros sistemas seguros habilitados).

Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de su pedido.

4. Plazos y Condiciones de Envío

Debido a la naturaleza artística, el tamaño y la complejidad de las esculturas murales, los plazos de entrega varían:

• Piezas en Stock: Se procesarán y enviarán en un plazo estimado de 5 días laborables tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega dependerán del transportista.
• Piezas Bajo Pedido: El plazo de entrega se determinará de forma personalizada en función del tamaño y la importancia de la pieza. Dicho plazo estimado será comunicado al cliente de manera explícita antes de la aceptación y comienzo de la elaboración de la obra.

By Lenú no se hace responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o por causas de fuerza mayor.

5. Roturas y Daños durante el Transporte

Las esculturas murales son piezas delicadas y viajan con un embalaje de alta protección.

• El cliente tiene la obligación de revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
• Si el embalaje presenta daños visibles o el producto ha sufrido roturas durante el transporte, el cliente deberá dejar constancia de ello en el albarán del transportista y notificarlo a By Lenú en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción mediante correo electrónico, adjuntando fotograİas del estado del paquete y de la obra dañada.
• Una vez verificado el daño, By Lenú procederá a gestionar la recogida de la pieza dañada y a la sustitución, reparación o reembolso total de la misma sin coste alguno para el comprador.

6. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se aplican las siguientes condiciones:

• Para Piezas en Stock: El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente reciba la obra. Los gastos de envío derivados del retorno de la pieza correrán a cargo del cliente, y la obra deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Una vez recibida y revisada, se reembolsará el importe íntegro.
• Para Piezas Bajo Pedido / Personalizadas: De acuerdo con el artículo 103.c) de la citada ley, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, no se admitirán devoluciones de obras realizadas por encargo o modificadas a petición del cliente, salvo por defecto de fabricación o rotura en el transporte.

7. Garantías

Todas las obras ofrecidas por By Lenú cuentan con la garantía legal vigente contra defectos de fabricación o vicios ocultos. No se consideran defectos las variaciones sutiles de color, textura o acabado propias de una producción artística y artesanal, las cuales otorgan exclusividad a cada pieza.

8. Atención al Cliente y Resolución de Litigios

Para cualquier reclamación, duda o consulta, el usuario puede ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico: elenfer@me.com.

De conformidad con el Reglamento (UE) no 524/2013, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea gratuita facilitada por la Comisión Europea, a la cual puede acceder a través del siguiente enlace: europa.eu.